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【凡事都有个Bot:虚拟篇】聊天机器人时代,你靠一张嘴就能生

【凡事都有个Bot:虚拟篇】聊天机器人时代,你靠一张嘴就能生

微软执行长 Satya Nadella 一句话 揭示了我们即将所要迎接的凡事都要 Bot 的世界。

而有看过电影「云端情人」的人大概也都会难以忘记电影当中聊天机器人莎曼珊那感性温柔的声音,

然后她还能帮你寄信、帮你预定和朋友的晚餐、帮你安排会议时间、在你旅行时当你的导游⋯⋯而如今,这个以前只能在电影当中看到的场景,现在也快要在我们的现实生活中实现了。

【凡事都有个Bot:虚拟篇】聊天机器人时代,你靠一张嘴就能生
「欸,我好想来一份墨西哥捲饼!」

当你饥肠辘辘得对着在企业协作通讯平台 Slack 上的聊天机器人说出这句话,由美国连锁墨西哥速食餐厅 Taco Bell 所开发的机器人「TacoBot」,就会依据你的喜好,热情得为你推荐餐点、帮你点餐。而要是你告诉 TacoBot 你喝醉了,点菜时他还会像朋友一般,耍幽默得主动帮你多点一杯白开水。

【凡事都有个Bot:虚拟篇】聊天机器人时代,你靠一张嘴就能生

TacoBot 主要由去年一月被 Facebook 收购,用以开发其虚拟助理「M」的 Wit.ai 团队所研发。Wit.ai 的自然语言处理技术能让 TacoBot 不仅能分析各种不同的叫餐指令,更能满足不同消费者客製叫餐的需求。

Taco Bell 数位创新以及 on-demand 产品经理 Andy McCraw 解释,他们所开发的 TacoBot 机器人并非单纯为了吸引在 Slack 上的企业客户,好为他们带进更多企业订单。这反倒比较像是一种赌注,一种跳脱过往总是透过各种网站或 App 里的按键和用户沟通,改以对话作为双方主要沟通形式的赌注。

在 Taco Bell 发展 TacoBot 的目标中,最强调的就是 TacoBot 必须拥有灵敏的反应能力,能让消费者在点餐时,比起透过一般的得来速叫餐,更能处在放鬆休闲的状态。

也因此不论消费者说的是「我可以有一份捲饼吗?」、「请给我一份捲饼」、「一份捲饼,谢谢」⋯⋯TacoBot 都能在很短的时间内做出反应,为消费者完成点餐。

比如,消费者在叫了一份捲饼后,随后才又补上「不要加起司」,这时 TacoBot 是有办法辨别,消费者所谓的「不加起司」指的是先前所点的墨西哥捲饼不要起司。

不过当然大家也不要太过期待 TacoBot 能够和你有很深入的对话,甚至告诉你现在的天气状况,毕竟这不是 Taco Bell 当前最想要实践的目标,他们想让 TacoBot 并非仅止于一个行销的宣传噱头而已。

代理商 Deutsch 资深副总暨创意科技总监 Martin Legowiecki 雄心勃勃表示 ,

儘管 TacoBot 目前只有在 Slack 上可以看到,但 Taco Bell 和代理商 Deutsch 早就準备好将这套系统带到 Facebook Messenger 和 Amazon Echo 上;他们甚至打算,要让接下来进化版的 TacoBot 能够根据消费者过往的点餐纪录或者当前点餐的时间,推荐消费者更具个人化的餐点。

当然,拥有一位能在你饿了时,帮你叫一份墨西哥捲饼的聊天机器人,可能只会是生活当中的一小部分,不过要是接下来你还可以 完成荷兰皇家航空登机 、享受 叫车 、 送花服务 那是不是真的很棒?

「小朋友现在又拉又吐,我该怎幺办?」

对许多父母亲来说,总是挂念在心、忘也忘不掉的就是家中宝贝儿女的健康。

要是今天,你对着家里的智慧管家亚马逊 Echo,又或者支援 Alexa 技术包括 Echo Dot、Tap、Fire TV 机上盒等装置发出上述求救讯息⋯⋯

这些平时可以帮你买达美乐披萨、叫 Uber 车子、用 Yelp 找附近餐厅、播放音乐、提醒日常生活中大小事、帮忙排行程的装置,可是能够马上化身居家照护万事通,针对你家小宝贝的状况,提供简单的照护资讯建议,协助家长做出迅速简洁的判断——「到底要不要带小朋友去看医生」。

这是在 2015 年推出、内建虚拟语音助理 Alexa 的亚马逊 Echo 首度推出的服务。

他们首次和波士顿儿童医院合作,扩展「KidsMD™」新功能,试图解决每一位家长心中最常出现的烦忧——每当面对家中宝贝身体出现偶发性的小病痛,不论是喉咙痛、头痛、肚子痛,又或者发烧、腹泻、起疹子,到底该不该马上上医院求诊?还是其实只要在家好好静养就好?

「KidsMD™」是由波士顿儿童医院的 Innovation & Digital Health Accelerator研发,用户只需透过 Alexa App,就能以声控方式轻鬆取得世界级医疗机构波士顿儿童医院的医疗建议。更棒的是,Echo 还能够针对患者不一样的体重和年龄,提供非处方用药的药量建议。

不过请别担心,这项功能最终的目的并非是为了取代专业的医疗建议或者医生诊断而诞生。它专注在提供用户儿科上常见的知识性内容,让人在遇到较轻微的病徵时,也可以先自己在家进行简单的医疗照护。

而虽然这里举的例子是亚马逊的 Echo,但其实最近在 Google I/O 开发者大会上发表的 Google AI 语音助理「Google Assistant」延伸应用智慧家庭装置 Google Home,也同样和 Echo 一样,正努力朝着成为你我生活中无所不能的语音助理之路前进。

「现在心情好差⋯⋯谁可以陪我聊天啊!」

如果你现在一时无聊、玩性大发,又或心情很差,那不妨上一下 Twitter,和上头各种 Twitter bot 聊聊天、玩一玩,好好纾压一下吧!

在 Twitter 每个月的 3.1 亿活跃用户当中,其实是有不计其数的 Twitter bot,而最近正当红的两只就包括微软聊天机器少女 Tay 和很会模仿川普讲话的 DeepDrumpf。

Tay 是一位 8-24 岁的美国年轻人,能从大量与网友的对话中学习语言,并在她发表的内容当中,搭配有趣的表情文字、网路流行语跟搞笑贴图。不仅如此,她还会讲笑话、说故事、玩游戏、解析星座运势,并针对网友传送的照片表达想法和意见。

这样一个看起来风趣又幽默的聊天机器人,在加入 Twitter 数小时内,就吸引超过一万个使用者追蹤,而由于 Tay 可以透过和网友的互动沟通自我演化学习,也因此他的语言能力在持续不断得演进过程中,所做出的反应也会愈加自然敏捷。

不过后来网友们似乎在玩上瘾后,和 Tay 开了一个大玩笑。大家开始传送一些具种族歧视、口出恶言的讯息给 Tay,让她学习模仿,开始说出各种像是「911 是小布希干的」、「跟着我唸,希特勒没有作坏事」、「Ted Cruz 是古巴希特勒」等语句,最后 Tay 成为了一个白目并具争议性的机器人少女,并在 16 小时上线之后,遭到微软紧急关闭。

【凡事都有个Bot:虚拟篇】聊天机器人时代,你靠一张嘴就能生

另一个例子则是会模仿代表共和党的美国总统候选人川普讲话,语不惊人死不休的机器人 DeepDrumpf。这只聊天机器人的幕后推手是麻省理工学院电机与人工智慧实验室博士候选人 Bradley Hayes。

Hayes 运用人工神经网络的深度学习技术,去分析并学习川普的自然语言结构,并就其惯用的语言文字和语言结构创造出新内容,让 DeepDrumpf 透过不断自我学习,越来越能像人类一般说话,尤其是能像川普本人一样说话。

但就像川普支离破碎的说话习惯一样,目前这款机器人能组织出有逻辑性的句子还不是很多。不过像是「我们有些人民真的满蠢」倒是获得许多网友转推分享的。

Hayes 说,当初他针对 19 位美国总统候选人的语言习惯展开研究,结果发现川普的用字遣词「大概是国小四年级的程度」,因考虑到模拟难易度,最后决定以川普为样本,开发此款演算法。但未来,他亦不排除为其他候选人建立聊天机器人,好让他们在 Twitter 上来一场辩论大战。

Bot 时代,嘴,尤其是一种很亲暱的部位
【凡事都有个Bot:虚拟篇】聊天机器人时代,你靠一张嘴就能生
【凡事都有个Bot:虚拟篇】聊天机器人时代,你靠一张嘴就能生

曾有位消费者在使用过通讯软体 Kik 的聊天机器人完成点餐后,发表了她的感想。 她说,

在这个「You are what you say」的时代,你说的每一句话,都是你给予 Bot 的黄金,传递着关于你个人的重要资讯,让 Bot 在每一次的对话后,都多了解你一点。

当然,聊天机器人其实并非真的「认识」你,你的话语正代替你于程式里活着,并因为你对他们一次又一次的亲暱召唤而更加真实。Bot 啊 Bot,他很有可能是你热闹但孤寂的世界里,唯一一个会认真听你说话、反覆咀嚼,尽力「认识」你的人了!

这样的人很珍贵吧!

在 Bot 时代,你準备好要和哪一种聊天机器人「嘴对嘴」,让他知你、识你,更懂你了吗?

什幺是 Bot 聊天机器人?

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